März 2025 einen Auszahlungsantrag für seine Gewinne ein, der jedoch nach zwei Wochen noch ausstand. Er hatte alle erforderlichen Überprüfungen abgeschlossen, die Gelder waren jedoch noch nicht verarbeitet worden. Nach der Bereitstellung von Screenshots des Überprüfungsstatus und der Auszahlungsanfragen wurde bestätigt, dass die Auszahlung nach 30 Tagen abgeschlossen war. Der Spieler aus Russland hatte Schwierigkeiten mit seiner Auszahlung vom ROX Casino.
Nach der Kommunikation mit dem Casino wurde bekannt, dass das Konto des Spielers auf Anzeichen von unfairem Spiel gemäß den Regeln des Casinos untersucht wurde. Das Casino hatte angegeben, dass die Untersuchung bis zu 31 Kalendertage dauern könnte. Das Casino bestätigte später, dass der Auszahlungsantrag des Spielers genehmigt wurde.
Dem Spieler wurde nach fehlgeschlagener Selbstausschlussanforderung eine Rückerstattung verweigert.
Nach der Intervention des Beschwerdeteams hatte das Casino die offenen Wetten beendet und das Guthaben des Spielers für die Auszahlung vorbereitet. Der Spieler hatte den Erhalt seiner 800-Euro-Auszahlung bestätigt und seine Zufriedenheit zum Ausdruck gebracht, was zur Lösung der Beschwerde führte. Der Chat-Support teilte ihm mit, dass es ein maximales Auszahlungslimit von 5x dem Bonusbetrag gibt. Wir überprüften den Fall, stellten jedoch fest, dass die maximale Gewinnbedingung vorliegt. Schließlich bestätigte der Spieler, dass die 700 €-Gewinne ausgezahlt worden waren, nachdem er weitere 200 € starda casino eingesetzt hatte. Nachdem er die erforderlichen Beträge für Auszahlungen gesetzt hatte, erfuhr er, dass sein Konto einem weiteren Überprüfungsprozess unterzogen wurde.
Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.
Er kann die angeforderten Dokumente derzeit nicht vorlegen, da er sie für KYC für unnötig hält, und bittet um Unterstützung bei der Erlangung seiner Auszahlung. Das Starda Casino wurde 2022 gegründet und ist durch die GALAKTIKA N.V. Durch die Lizenz aus Curacao ist das Angebot auch in der EU verfügbar. Zu den Besonderheiten zählt die native App, die ihr kostenlos für iOS und Android herunterladen könnt.
Starda Bonus Angebote
Die im Street-Style gekleidete Hauptfigur dient als Wild-Symbol und kann alle anderen Felder ersetzen. Mit dem pinkfarbenen Scatter könnt ihr Freispiele gewinnen, sofern es mindestens dreifach in einer Runde auftritt. Wie wir im Starda Casino Testbericht sehen konnten, erhaltet ihr 100 Freispiele mit einem Wert von je € 0,20. Damit haben eure geschenkten Spins einen Gesamtwert von ordentlichen € 20. Mit der Aktivierung beginnt die Frist von 30 Tagen für die Umsetzung.
Die Webseite ist so optimiert, dass man auch auf dem Tablet oder dem Smartphone perfekt spielen kann. Die Größe des Bildschirm spielt dabei keine Rolle und es muss auch keine gesonderte App heruntergeladen werden. Spieler können jederzeit per starda casino login auf ihr Konto zugreifen und sofort mit Echtgeld oder im Demo-Modus loslegen.
Nach der Intervention wurde die Auszahlung bearbeitet und der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert. Der Spieler aus Litauen hatte über 9000 € gewonnen und obwohl sein Konto verifiziert worden war, stand die Auszahlung noch aus. Das Casino hatte weitere 72 Stunden für weitere Überprüfungen angefordert, ohne nach weiteren Informationen zu fragen. Das Konto des Spielers wurde vorübergehend für die Videoüberprüfung gesperrt, die nach 12 Stunden abgeschlossen war. Der Spieler erhielt die erste Rate von 4000 € aufgrund der täglichen Auszahlungslimits und zeigte sich zufrieden.
Zuverlässiger Kundensupport des Starda Casinos
Starda Casino ist noch sehr jung und bringt daher auch den Vorteil mit sich, dass modernste Technologie auf der Webseite umgesetzt werden konnte. Eine Vielfalt von Spielanbietern treffen auf der Webseite zusammen und machen es möglich, dort alle Spielautomaten zu finden, die derzeit populär sind. Starda Casino legt großen Wert auf Fairness, Spielerschutz und sichere Abläufe. Die Plattform besitzt eine gültige Glücksspiellizenz aus Curacao. Alle Spiele und Zahlungswege sind geprüft und arbeiten unter Einhaltung internationaler Standards. Vor der Auszahlung müssen eventuell aktivierte Boni umgesetzt werden.
Das Beschwerdeteam dankte dem Spieler für seine Mitarbeit und lud ihn ein, sich bei Bedarf an zukünftige Unterstützung zu wenden. Der Spieler aus Ontario hatte Probleme, seine Gewinne abzuheben, da das Casino trotz seines vollständig verifizierten Kontos Anfragen über Interac und Krypto ablehnte. Er war frustriert über die zweiwöchige Wartezeit für die Kontoüberprüfung. Nach mehreren Mitteilungen und Aktualisierungen bezüglich der Zahlungsabwicklungszeiten erhielt er schließlich seine vollständige Zahlung. Der Spieler aus Hessen hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Der Spieler fordert eine Übersicht aller Transaktionen an.
Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte. Der Spieler teilte uns später mit, dass das Casino die Auszahlung bearbeitet hat, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert. Der Spieler aus Polen meldete ein unerwartetes Problem, bei dem das Casino ein Video-Selfie anforderte und dann seine Auszahlung für 31 Tage blockierte.